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利用方法 18

• AR Lensとは何ですか？
• AR Lensが利用できません。
• プロフィールの紹介及び使用について
• ARMY BOMBの連動方法について教えてください。
• Weverseのニックネームを変更したいです。

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Weverse DM 17

• Weverse DMとは何ですか？
• Weverse DMのご利用について（利用券の購入方法）
• キャンペーン期間に利用券を購入するとどのような特典がありますか？
• Weverse DMの利用中に不具合が発生した場合
• サービス終了時に利用期間が残っている場合、どうなりますか？

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ファンレター 13

• 「ファンレター」とは何ですか？
• 「ファンレター」メニューはどこで確認できますか？
• ファンレターはどこで送ることができますか？
• ファンレターを非公開で送ることもできますか？
• 送信済みのファンレターはどこで確認できますか？

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コレクション 30

• 「コレクション」とは何ですか？
• 「バッジ」とは何ですか？
• My Collectionについて教えてください。
• Collectibleについて教えてください。
• バッジはどこで確認できますか？

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Weverse Jelly 10

• Jellyとは何ですか？
• 獲得したJellyとは何ですか？
• Jellyはどこで使えますか？
• JellyとWeverse Shop Cashを一緒に使えますか？
• どこでチャージできますか？

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決済・払い戻し 9

• Googleのギフトカードで現金領収書を申請したいです。
• 有料コンテンツの確認方法について教えてください。
• アプリ内の決済方法及び変更について教えてください。
• 未成年者も購入できますか？
• Q. App Store、Google Playで使えるお支払方法を教えてください。

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会員登録・退会 12

• 会員登録の認証メールが届きません。
• 再登録の方法を教えてください。
• Weverseに会員登録したのですが、Weverse Shopを利用するためには別途の会員登録が必要ですか？
• ログインできません。
• Weverse Shopに会員登録した場合、すぐにログインできますか？

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VOD再生 14

• ミラーリングはできますか？
• (PC)4K映像を再生したいです。
• 購入後、PCとモバイルで同時に再生できますか？
• 映像は止まったままで、音だけ流れています。
• 音が再生されません。

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決済エラー 7

• サブスクリプション(定期購入)の決済完了後、視聴しようとすると決済画面が表示されます。
• コンテンツの決済が拒否されたり、処理できません。
• 「お住まいの国では決済できません」と表示されます。（Android）
• 決済が完了できないと表示されます。
• 有料コンテンツを決済してから再生しようとしたら、決済ができていないと表示されます。

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Weverse TV 9

• WeverseスマートTVアプリで再生できる映像の画質について教えてください。
• WeverseスマートTVアプリで有料コンテンツが購入できますか？
• WeverseスマートTVアプリで利用できるコンテンツについて教えてください。
• WeverseスマートTVアプリの映像コンテンツの利用方法について教えてください。
• WeverseスマートTVアプリは複数のスマートTVから同時にログインできますか？

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キャンペーン・イベント 3

• イベントに提出後、情報を修正できますか？
• イベント申込履歴を確認したいです。
• イベント参加時に必要な身分証明書(韓国国籍、韓国国籍以外の場合)について教えてください。

Weverse LIVE 2

• メディアの再生に失敗したというエラーが表示されます。どうすれば解決できますか？
• 字幕が表示されません。