Weverse DMの利用中に不具合が発生しました場合は、まず以下の内容をご確認ください。

1. メッセージを連続して送信しようとしたら、できませんでした。
- アーティストがより多くのファンのメッセージを見ることができるよう、メッセージの連続送信を制限しています。
- 30秒に3件まで送信できますので、その次のメッセージはしばらく待ってから送信してください。

2. 利用券を購入したのに、アーティストからのメッセージが届きません。
- アーティストの状況によって、メッセージの送信が不定期になる場合があります。アーティストのメッセージを今しばらくお待ちください。
- アーティストがメッセージを送信したのに、トークルームに新着のメッセージがない場合は、下記の内容をご確認ください。

1. 利用券の利用期間を確認
- そのアーティストのDMの利用期間が終了している場合、新しいメッセージを受信することはできません。
- 「Weverse DM → トークルーム一覧の右上のさらに表示(⋮) → あなたの利用券」から、お持ちの利用券の利用状態を確認してください。

2) ネットワーク環境を確認
- Weverse DMは、ネットワークを介してメッセージを送受信します。メッセージの送受信に問題がある場合、ご利用のネットワーク環境を確認してください。

3) 端末のOS及びアプリのバージョン
- サービスを快適にご利用いただくために、端末のOSバージョンやWeverseアプリのバージョンをご確認の上、最新バージョンへのアップデートをお勧めいたします。
- Weverse DMは、Android 6.0以上、iOS 14.0以上のOSで利用可能です。

上記内容を確認してもメッセージを受信できない場合は、Weverseのヘルプまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、下記の内容を一緒に記載していただくとより迅速にご案内できます。

[Weverse DMのエラー]
- Weverse ID情報(メールアドレスまたはW ID)：
- 端末種類：
- OSバージョン：
- エラー内容：
- 画面スクリーンショットまたは動画

* Weverseのヘルプ：Weverseアプリ → 下部の人型アイコン → ヘルプ → お問い合わせ